Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

En Uthentic, nos enorgullece la calidad y el diseño artesanal de cada una de nuestras piezas premium de piel. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios Generales

  • Garantía de Satisfacción (15 días): Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio de modelo o la devolución de tu dinero.

  • Condiciones del Producto: Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

  • Plazo Extendido (30 días): Si tu producto presenta algún defecto de fabricación (en costuras, herrajes, cierres o piel), cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción para hacer válida la garantía.

  • En este caso, evaluaremos la pieza y procederemos al cambio por un artículo nuevo o al reembolso total de tu dinero, absorbiendo nosotros los costos de envío.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para iniciar tu proceso, por favor sigue estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a ventas@uthentic.mx con tu número de orden y el motivo de la devolución.

  2. Si se trata de un defecto de fábrica, por favor adjunta fotografías claras donde se muestre el problema.

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío y la guía correspondiente.

4. Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro taller, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método original de pago (tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

5. Artículos que no Aplican para Devolución

  • Productos adquiridos con descuentos finales, liquidaciones o durante promociones especiales marcadas como "Venta Final" (excepto si presentan defectos de fábrica dentro de los 30 días).